اگر صاحب یک کسب و کار با تعداد زیادی مشتری هستید، شرکت شما نیز دارای بخش‌های متعددی مانند مدیریت، پشتیبانی، فروش، روابط عمومی و… است، همانگونه که می دانید یکی از عواملی که در موفقیت کسب و کار شما تاثیر مستقیم دارد، ارتباط و تعامل کاربران با بخش‌های مختلف شرکت و همچنین تماس کلیه بخش‌های شرکت با یکدیگر است. برای پشتیبانی مفید و موثر از کاربران خود، تیکتینگ به شما کمک می‌کند با پاسخگویی سریع و متمرکز به کاربران، در جهت رشد و پیشرفت کسب و کار خود حرکت کنید.
سیستم مدیریت تیکت وویا یک نرم افزار تیکتینگ تحت وب است و این امکان رو به شما می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی مشتریان یا پرسنل خود را در زمان کمتر و با کارایی بالاتر مدیریت کنید. از ارجاع تیکت‌ها به یک واحد خاص، تا پاسخ‌های از پیش تعریف شده به سؤالات متداول، تا ایجاد پایگاه دانش و گزارش‌گیری و ارسال اطلاع‌رسانی خودکار، همه در این سیستم قابل اجرا هستند.
| # | برخی از امکانات سامانه |
|---|---|
| 1 | ایجاد تیکت جدید برای کاربران |
| 2 | ایجاد سطوح دسترسی مختلف |
| 3 | تعریف پاسخ‌های از پیش آماده |
| 4 | تعریف مشتری جدید توسط مدیر |
| 5 | تعریف کارمند توسط مدیر |
| 6 | جستجو در بین تیکت‌ها بر اساس پارامترهای مختلف |
| 7 | ایجاد تیکت برای دیگر اعضای پشتیبانی و مدیران |
| 8 | اختصاص دادن تیکت به یک پشتیبان مشخص |
| 9 | تعریف نوع تیکت توسط مدیر |
| 10 | تعریف اولویت تیکت‌ها توسط مدیر |
| 11 | اولویت‌بندی تیکت‌ها |
| 12 | تعیین وضعیت تیکت‌ها |
| 13 | پین کردن تیکت‌ها برای نمایش در بالای لیست |
| 14 | تعیین موعد سررسید زمان پاسخگویی تیکت |
| 15 | الصاق فایل به تیکت‌ها |
| 16 | تعریف دپارتمان و بخش‌های مختلف توسط مدیر |
| 17 | برچسب‌گذاری روی تیکت‌ها |
| 18 | جستجوی تیکت‌ها براساس برچسب |
| 19 | ارجاع تیکت به دپارتمانها و کارمندان دیگر |
| 20 | اطلاع‌رسانی در به روزرسانی تیکت از طریق پیامک و ایمیل |
| 21 | اطلاع‌رسانی به کاربران از طریق پیامک و ایمیل و پنل |
| 22 | انتخاب عنوان اختصاصی برای سیستم تیکتینگ |
| 23 | بارگزاری لوگوی اختصاصی |
| 24 | تنظیم تعداد نمایش در هر صفحه برای رکوردها لیست |
| 25 | تنظیم حداکثر حجم مجاز آپلود فایل توسط مدیر |
| 26 | ایجاد پایگاه دانش با مقالات نامحدود |
| 27 | ایجاد دسته‌بندی نامحدود برای مقالات پایگاه دانش |
| 28 | تنظیم تاریخ پایان اعتبار حساب کاربری کاربران |
| 29 | معلق ساختن a کاربری مشتری توسط مدیر |
| 30 | معلق ساختن کل سیستم تیکتینگ توسط مدیر |
| 31 | تعریف پیغام عمومی برای کاربران |
| 32 | تعریف پیغام عمومی برای کارمندان |
| 33 | بستن آی پی‌های مشخص |
گروه طراحان سازه های اطلاعاتی وویا، تولید کننده و توسعه دهنده نرم افزار های موبایلی و تحت وب